Politique d'échanges et retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif ni pénalité.

2. Conditions de retour

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à contact@asitouch.com dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et en parfait état.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments ou PayPal).

5. Garantie satisfaction 90 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de 90 jours : échange ou remboursement intégral si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre coussin d'assise ergonomique.

6. Produits exclus du retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf défaut) : articles d'hygiène, produits personnalisés, articles endommagés après utilisation ou dont l'emballage a été ouvert.

7. Procédure en cas de défaut ou erreur

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit ou procéderons au remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à contact@asitouch.com. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 09 mai 2026

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